1. Tous vos produits sont-ils neufs et originaux ?
Oui, absolument. Chaque produit vendu sur TechPalace.ma est 100% original, neuf et scellé dans son emballage constructeur officiel. Nous sommes un revendeur agréé pour toutes les marques que nous proposons.
2. Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Oui ! Nous vous accueillons dans notre magasin physique situé à Témara. Vous pouvez trouver notre adresse exacte, les heures d'ouverture et l'itinéraire sur la page contact de notre site web et sur Google Maps.
3. Vos produits incluent-ils une garantie ?
Oui, chaque produit est livré avec un certificat de garantie officiel. La durée de garantie est fixée par le fabricant et varie généralement de 3 mois à 2 ans. La durée spécifique pour votre produit sera clairement indiquée sur votre facture et la carte de garantie.
4. Puis-je tester le produit avant de payer ?
Oui. Lors de la livraison, notre agent vous permettra volontiers de déballer et d'inspecter visuellement le produit. Pour certains articles comme les smartphones ou les téléviseurs, vous pouvez effectuer un test fonctionnel de base pour vous assurer qu'il s'allume et semble en état de marche avant de finaliser votre paiement.
5. Combien de temps prend la livraison ?
• Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech) : Sous 48h (week-ends exclus)
• Autres villes et régions du Maroc : Jusqu'à 72h maximum
Nous livrons dans tout le Maroc, toutes villes et régions confondues.
6. Proposez-vous des services d'installation ?
Oui. Pour les gros appareils électroménagers (téléviseurs, machines à laver, climatiseurs), nous proposons une installation professionnelle dans la région de Rabat (avec un petit supplément). De plus, notre agent de livraison peut vous aider à tester et configurer votre produit à domicile avant paiement.
7. Puis-je retourner ou échanger un produit défectueux ?
Oui. Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication, contactez immédiatement notre service après-vente. Nous vérifierons rapidement le problème et, une fois confirmé, procéderons à un remplacement immédiat conformément à notre politique de garantie.
8. Quelle est votre politique de retour pour les produits non défectueux ?
Nous acceptons les retours pour les articles non défectueux uniquement si le produit est dans son emballage d'origine scellé et n'a jamais été ouvert ou utilisé. Contactez notre service client pour initier un retour.
9. Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si l'emballage externe semble endommagé à la livraison, nous le remplacerons à 100%. Pour faciliter cela, il est essentiel que vous vérifiiez l'état du produit avec l'agent de livraison avant tout paiement.
10. Proposez-vous un support technique après l'achat ?
Oui, notre support technique est toujours disponible ! Nous fournissons une assistance gratuite 24h/24 et 7j/7 par téléphone, WhatsApp, email et réseaux sociaux. Notre équipe est là pour vous aider.
